Et si la clé d’un business prospère résidait dans une relation directe avec le client ? Une approche centrée sur le consommateur où l’on cherche à bien le connaitre pour lui proposer une expérience client personnalisée. C’est exactement l’enjeu du D2C ! Il s’agit d’un modèle de distribution par lequel une entreprise va directement vendre à ses consommateurs. Pour ce faire, elle va utiliser un site e-commerce et, par la même occasion, éliminer les intermédiaires. Dans ce modèle la marque gère toutes les étapes de la chaine, de la production à l’expédition.

Contexte du e-commerce et l'essor des plateformes clé en main

Au cours des 10 dernières années, la tendance à consommer encore plus de produits venant de plateformes en ligne s’est décuplé de manière exponentielle. Avoir un site e-commerce a permit aux grandes entreprises tout comme aux plus petites d’adresser leurs produits directement aux choix de leurs potentiels clients. La tendance a pris encore plus d’ampleur durant la période COVID, lorsque de nombreux produits du quotidien sont devenus inaccessibles par les canaux traditionnels.

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À titre d’exemple, les ventes sur Internet de produits de grande consommation ont progressé de 42 % entre 2019 et 2021, avec des pics observés lors des épisodes de confinement pour un bon de 7 milliard (source : entreprises.gouv.fr).

Aujourd’hui, mettre en place une plateforme e-commerce est devenu beaucoup plus simple, notamment grâce aux plateformes clé en main grâce auxquelles vous pourrez développer votre site Internet sans réelles compétences techniques. Ces solutions permettent de rapidement mettre en place votre business model et de vous concentrer sur ce qui est essentiel pour vous : le produit.

L’explosion du D2C peut aussi s’expliquer par  l’évolution du comportement des consommateurs. Une tendance à rechercher plus d’authenticité dans leur relation avec les entreprises se fait nettement remarquer. Avec une plateforme e-commerce, les marques ont la possibilité de parler directement à leurs clients, d’avoir une communication maitrisée et de proposer une expérience sur mesure.

Par ailleurs, l'absence d’intermédiaires leur permet d’expérimenter un peu plus librement avec leur offre :

• Modèles d’abonnement ;
• Éditions limitées ;
• Personnalisation des produits.

Autant de stratégies qui renforcent l’engagement et la fidélité des clients.

Pourquoi opter pour son propre site e-commerce

Maîtrise totale de l’image de marque

Avec leur propre site e-commerce les entreprises peuvent contrôler leur image au travers de leur  charte graphique et de leur Design. Elle maîtrisent aussi les canaux par lesquels elles vont communiquer comme les Newsletter, Podcast ou encore des articles etc.). Cette liberté permet de créer un véritable sentiment d’appartenance et de familiarité auprès de leur audience qui se traduit ensuite par de l’engagement. Apple est un bon exemple de cette stratégie. En vendant ses produits sur son propre site et dans ses propres magasins, la marque garde un contrôle total sur l'expérience client. Son site ne se limite d’ailleurs pas qu’à la vente : il met en avant son écosystème et maintient un lien direct avec ses utilisateurs.

Possibilités techniques plus avancées (SEO, performances, etc.)

Un site en propre donne accès à des leviers stratégiques :

• Optimisation « SEO » ;
• Intégration d’outils analytiques ;
• Amélioration des performances.

Une optimisation du SEO (Entendez: amélioration du référencement) permet tout simplement d’être plus visible et de rediriger les intentions de recherches directement sur votre business. En parallèle, coupler cette technique avec d’autres outils pour votre site Internet vous permet de mieux comprendre comment votre clientèle pense. Aussi elle vous montre quels sont les produits qui les intéressent réellement. On peut par la suite adapter le contenu de la plateforme pour justement mettre ces produits en avant ou pour en proposer d’autres, moins connus.

Les limites des solutions clé en main comme Shopify

Des plateformes comme Shopify pour créer sa boutique en ligne peuvent être pratiques et rapides à mettre en place, mais il faut savoir qu’elles présentent des inconvénients.

Limitations techniques et personnalisation restreinte

La plateforme Shopify permet une personnalisation de votre boutique en ligne avec des thèmes, notamment via Liquid. Cependant cette personnalisation reste assez limitée :

• Vous ne pouvez pas paramétrer toutes les fonctionnalités comme vous le souhaitez ;
• Vous êtes contraint d’utiliser l’App Store de Shopify, et les extensions sont très souvent payantes (ex : système de fidélité, personnalisation de produit) ;
• Pas d’accès au code serveur, ce qui limite les optimisations techniques ;
• Inadapté aux grandes boutiques en ligne nécessitant une infrastructure flexible.
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Coût et dépendance

Si vous utilisez Shopify, vous verrez que des coûts récurrents peuvent rapidement augmenter selon les fonctionnalités que vous utilisez pour votre boutique :

• Shopify impose des frais de transaction sur chaque vente ;
• Abonnement mensuel obligatoire, dès 27 €/mois, hors coûts des applications additionnelles ;
• L’hébergement est imposé et la migration du site est complexe.
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Scalabilité, SEO et restrictions produits

Shopify peut convenir pour des boutiques en ligne de taille moyenne, cependant, certaines limitations peuvent apparaitre lorsque votre activité se développe ou selon les types de produits vendus. De plus, il y a des restrictions en matière de référencement, ce qui peut freiner la visibilité de votre site :

• Gestion difficile des gros catalogues ;
• Vous ne pouvez pas vendre certains produits (armes, produits de santé, etc.). Dans le cas contraire, votre compte sera suspendu ;
• La limitation du SEO vient du fait que vous ne pouvez pas modifier certains éléments essentiels comme :
  • La structure des URLs ;
  • La gestion des balises HTML ;
  • L’optimisation des métadonnées.

Ainsi, Shopify ne donne pas toutes les clés pour une boutique entièrement personnalisée et à faible coût.

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Les avantages financiers et stratégiques d’un développement sur mesure

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Un investissement durable et rentable

Créer un site e-commerce sur mesure est un investissement à long terme, c’est pour cette raison que l’option d’utiliser une solution clé en main semble plus sûre. Cependant, comme dit précédemment, ces solutions clé en main coûtent très cher sur le long terme. À contrario, un site sur mesure vous appartient totalement une fois développé, vous ne serez pas dépendant des hausses de prix des abonnements ou des frais d’utilisations. Bien que le coût initial soit généralement plus élevé, les économies réalisées à long terme rendent cet investissement bien plus rentable sur plusieurs années.

Une meilleure gestion des marges et des coûts

En développant votre site e-commerce sur mesure, vous aurez un contrôle total des coûts et de vos marges :

• Vous ne serez plus dépendant des frais récurrents : finis les abonnements et frais à plus de 100€ par mois, même l’investissement initial est plus important, vous n’aurez plus qu’à payer des frais d’hébergement d’une dizaine d’euros tout au plus ;
• Choisissez librement vos prestataires d’hébergement, vos outils de paiement et vos partenaires logistiques : vous pourrez ainsi comparer les prix, négocier les tarifs et sélectionner l’option la plus adaptée à votre entreprise ;
• Maîtriser vos marges : gérez vos paiements via un prestataire de votre choix et négociez des tarifs à votre avantage avec les fournisseurs de services de paiement pour réduire vos frais de transaction.

Flexibilité dans l’évolution du site

L’un des principaux avantages d’un site e-commerce sur mesure réside dans la flexibilité qu’il offre pour son évolution. Contrairement aux solutions clé en main, qui imposent des limites en termes de personnalisation ou d’adaptabilité, un site sur mesure vous permet de faire évoluer votre plateforme en fonction de vos besoins spécifiques et de l’évolution de votre entreprise.

Un site e-commerce sur mesure permet d’ajouter facilement :

• De nouvelles fonctionnalités ;
• Des outils d’analyse avancés ;
• L’intégration avec d’autres systèmes (CRM, ERP, etc.).

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Étapes pour bien développer son propre site e-commerce
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Choisir les bonnes technologies et un CMS adapté

1. Comparer les CMS en fonction des fonctionnalités que vous souhaitez. Nous vous conseillons WordPress, qui vous permet de personnaliser votre site comme vous le souhaitez ;
2. Prenez une solution permettant d’ajouter des fonctionnalités au fil du temps ;
3. Utiliser des plateformes qui permettent un accès au code source ;
4. Contacter Junior ISEP pour être conseillé le mieux possible sur les technologies à utiliser.

Optimiser l’UX et l’UI dès le départ

1. Vous devez concevoir une interface intuitive et fluide pour améliorer l’expérience des utilisateurs ;
2. Rendez votre site responsive (adapté pour tous les types d’écran). La plupart des CMS rendent les sites responsive, mais assurez-vous que c’est bien le cas ;
3. Faites attention à la performance du site pour éviter que les utilisateurs finissent par abandonner leur panier dû à un long chargement de la page ;
4. Contacter Junior ISEP pour connaitre les bonnes pratiques pour concevoir un site performant et fluide.

Mettre en place une stratégie de SEO et d’acquisition client efficace

1. Faites attention à la structure de votre site et aux balises SEO : cela permettra une meilleure indexation, une amélioration de l’expérience utilisateur et une génération d’extraits enrichis dans les résultats de recherche ;
2. Prenez du temps à rédiger le contenu de votre site pour qu’il ait le meilleur référencement possible : du contenu expert et ciblé incite aux backlinks naturels et attire du trafic qualifié sans coût publicitaire  ;
3. Regarder les fonctionnalités qui sont possibles d’ajouter sur la plateforme pour accroître le référencement naturel. (Yoast SEO pour WordPress par exemple) ;
4. Mettre en place des campagnes publicitaires (Google Ads, etc.) pour attirer du trafic sur votre site ;
5. Contacter Junior ISEP pour booster votre référencement !

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Conclusion

En conclusion, faire un site e-commerce sur mesure vous apporte de nombreux avantages stratégiques et financiers :

• Contrôle total de l’image de marque : personnalisation du design et des fonctionnalités en profondeur pour créer une expérience client en adéquation avec votre identité ;
• Flexibilité, évolutivité et scalabilité : un site sur mesure est fait pour évoluer avec la croissance et les besoins de votre entreprise. Vous pouvez ajouter de nouvelles fonctionnalités, intégrer des outils d’analyse avancés, gérer des catalogues plus vastes et vous adapter rapidement aux évolutions du marché ;
• Gestion optimisée des coûts : Contrairement aux solutions clé en main, un site sur mesure vous permet de maîtriser vos coûts à long terme en réduisant les frais récurrents et en négociant vos partenaires ;
• Meilleur référencement et performances : L’accès total au code source permet de travailler sur le SEO de manière plus fine et d’optimiser la visibilité de votre site sur les moteurs de recherche.

Opter pour un site e-commerce sur mesure peut vous sembler coûteux, mais vous pourrez observer que c’est plus rentable sur le long terme. Il vous offre une identité de marque unique, une expérience client sur-mesure et une compétitivité durable.

Avant de choisir une solution clé en main, envisagez cette option stratégique : le développement sur mesure est la clé pour maximiser vos bénéfices et votre indépendance.

Optimisez votre e-commerce avec l’expertise de Junior ISEP ! Demandez votre devis personnalisé !

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